Como funciona o resgate de pontos
O passo a passo de como a cliente troca pontos pela recompensa que você cadastrou na Tabela de Resgate.
O resgate é manual — é você quem confirma, dentro do FEP. A cliente não debita pontos sozinha em nenhum lugar (nem no Cardápio Digital).
Onde você resgata
- 1Vá em Clientes e abra o perfil da cliente.
- 2Clique no botão de estrela para abrir Pontos Fidelidade.
- 3Na aba Lançar / Resgatar, escolha a recompensa na lista — ela é preenchida automaticamente com os itens que você cadastrou na [Tabela de Resgate](#).
- 4Clique em Resgatar.
O que acontece automaticamente
- Recompensas que custam mais pontos do que a cliente tem aparecem desabilitadas na lista — impossível resgatar errado.
- Os pontos são debitados na hora do saldo da cliente.
- Fica registrado um lançamento do tipo "Resgate" no extrato, com a descrição do item (ex: "Resgate: 1 Bento Cake").
- Se precisar desfazer, dá para remover o lançamento na aba Extrato — o saldo é recalculado automaticamente.
Como a cliente fica sabendo o que pode resgatar
Na aba Perfil do Cardápio Digital, a cliente logada vê o próprio saldo de pontos e um espelho da sua Tabela de Resgate — com um botão que já abre o WhatsApp com uma mensagem pronta pedindo a recompensa. Ou seja: ela pede, e o resgate de fato acontece aqui dentro, do jeito descrito acima.
A cliente nunca resgata sozinha — ela apenas visualiza e solicita. Isso evita erro de saldo e mantém você no controle de cada troca.